Para cualquier pregunta acerca de su factura de agua u cualquier otra duda que Ud. tenga, llame al representante de servicio a la clientela al (541) 774-2430. Si usted cuenta entre uno de nuestros clientes nuevos, haga el favor de pedir un folleto de información de los programas que ofrece MWC. Las horas de hábiles son de lunes a viernes desde las 8:00AM hasta las 5:00PM.

Si Ud. prefiere hablar con nosotros en español, por favor llame al (541) 774-2430 y solicite hablar con un operador que hable español.

Como conectar y desconectar el servicio
Usted puede someter una solicitud para el conectar o desconectar servicio en cualquier momento mediante los servicios de formularios (en inglés) disponibles en la internet. Un representante de la compañía se comunicará con usted dentro de cinco días hábiles para confirmar su petición.

Contadores/Medidores
Los contadores se encuentran en una caja de cemento y generalmente pudieran encontrarlo en el lindero de la propiedad ya sea al frente o en la parte posterior de la residencia. Sería de gran provecho ubicar el contador y familiarizarse de como abrir y cerrar la toma de agua en caso de una emergencia en su casa. Posiblemente eso requerirá el uso de una herramienta para cerrar la válvula.

Los empleados que leen los contadores necesitan poder llegar adonde se encuentran los medidores para leerlos y mantenerlos, así es que se debe mantener el campo libre de vegetación u otros obstáculos que se encuentren alrededor de la caja.

Si usted necesita ayuda para ubicar el contador por favor llame al Departamento de Servicio a la Clientela: (541) 774-2430.

Tarifas
Todas las cuentas de los clientes tienen contadores. Las tarifas de agua son reconfirmadas y se establecen tarifas nuevas anualmente en el mes de marzo para asegurar que la fuente de ingresos sea adecuada para el sostenimiento del sistema acuático. Las tarifas del departamento cuentan entre las mas bajas del estado de Oregon.

Las facturas mensuales de los clientes se basan en dos cobros, el tamaño del contador (cobros por el servicio) y el consumo (por los galones usados). Puede también haber un recargo adicional por elevaciones altas. Por exemplo, en la ciudad de Medford, la tarifa acuática se cobra a $0.57 por cada 0-15,000 galones y a $0.75 por mas de 15,000 galones usados.

Actualmente el costo por el servicio de agua anualmente para una casa de una familia típica es aproximadamente $156.00, basado en el promediado de consumo anual de aproximadamente 166,000 galones.

Además, las tarifas del costo de agua proporcionan protección contra incendios, no hay cobros adicionales por las bocas públicas contra incendios.

Cobros Mensuales Actuales Dentro De La Ciudad Residencial y Comercial

SERVICIO
Normas de cobros (mensualidad, basado en el tamaño del contador)	Rate
5/8" x 3/4"	$6.96*
1"	$10.45*
1½"	$20.45*
2"	$30.00*
3"	$59.33
4"	$91.77
6"	$174.69
8"	$266.33
10"	$404.16
*Agregue cobro mensual por la retro circulación	$ 0.75
Recargos por elevaciones altas (mensualidad, por contador)
Cobro por una bomba impulsadora	$ 3.00

CANTIDAD EN GALONES
Normas de cobros (mensualidad por cada 1000 galones)
0-15,000 galones	$ 0.57
Mas de 15,000 galones	$ 0.75
Recargos por elevaciones altas (mensualidad por cada 1000 galones)
Cobro por una bomba impulsadora por elevaciones en exceso de 1,500 pies, por cada 150 pies en elevación o fracción superiores al mismo	$ 0.05

Cargos Por El Desarrollo Del Sistema(CDSs)
Se efectúan cargos por el desarrollo del sistema en todo que tenga que ver con NUEVOS desarrollos.

1) CDS En el vasto del sistema
Se dedica a la planta de tratamiento, expansión y distribución de los cañería del acueducto de las propiedades que han sido desarrolladas y añadidos al sistema. Los CDS son los siguientes:

Tamaño del Contador	Factores que se Sopesan	CDS Cobros
5/8 x 3/4"	1	$947.98
1"	2.33	$2,208.79
1½"	5	$6,323.03
2"	8	$10,143.39
3"	16	$20,191.97

Los medidores que tamaño en exceso de cuatro pulgadas (4") pueden ser ajustados para combinar el consumo y también las bocas de incendio. Para aquellos clientes que requieren estos contadores de tamaño mas grande, sería necesario que paguen el CDS basado en el verdadero tamaño del medidor que se instale. El solicitante puede, un año después de terminar el proyecto, pedir que se revise la norma del consumo. Si es que el patrón del consumo máximo es inferior al que está disponible con el tamaño del medidor instalado, se permitiría una reducción en el costo del tamaño del medidor instalado. Si es que el patrón del consumo cambia para estos clientes que han calificado para una reducción en el costo del CDS, la comisión, la ciudad o distrito de agua potable puede exigir que se paguen costos adicionales de CDS.

2) CDS En Niveles Altos De La Zona Del Este: Desde la zona 1 a la zona 4 : $6,537.64 por acre de importe brutos o parte del mismo.

3) CDS En Niveles Altos En El Sur-Oeste: Desde la zona 1 a la zona 4: $7,232.15 por acre de importe brutos o parte del mismo.

Opciones De Pagos
Los clientes cuentan con varias opciones para pagar sus facturas de agua. Estas facturas pueden ser enviadas por correo en los sobres que se anexan con su factura o se pueden personalmente traer a la oficina de Water Commission al 200 S. Ivy St., Sala #177, durante las horas hábiles. Además existen buzones y estaciones de pagos (léase más abajo) en varios sitios en la ciudad. Se anticipa, muy pronto que el departamento ofrecerá pagos automáticos (léase más abajo) para los clientes que pueden estar interesados.

Si usted se encuentra en una situación que no le permite pagar la factura del agua en la fecha indicada, llame al departamento de servicio a la clientela para hacer otro arreglo para el pago. Podemos concederle una extensión de tiempo si usted nos llama antes de la fecha de vencimiento. No se cobra nada por este servicio.

Para las familias de ingresos bajos, y cuales pueden calificar, existe una agencia de asistencia económica. Favor de comunicarse con el departamento de Servicio a la Clientela para mas informes de estas agencias: (541) 774-2430.

El Plan De Pagos Automático
El Medford Water Commission (MWC) ahora está ofreciendo una forma diferente del pago de su factura del agua. Con el Plan de Pagos Automático, la factura del servicio de agua puede ser descontado electrónicamente de la cuenta corriente o de la cuenta de ahorros del cliente.

El plan de pagos automáticos fue diseñado para la comodidad del cliente y es fácil utilizarlo. Los clientes reciben como siempre su factura del consumo de agua de MWC, la cual indica cuando se realizará la descuento de su cuenta bancaria. El pago será trasladado automáticamente de la cuenta bancaria del cliente en la fecha de vencimiento de la factura.

Como Funciona:

• Cualquier cliente de consecuencia con MWC puede solicitar este plan de pago

• El cliente inicia esta nueva opción de pago al llenar, firmar y enviar por correo el formulario de solicitud APP, al hacer click mas abajo.

• Los clientes continuarán recibiendo su factura del consumo de agua por correo.

• Para que se efectúe el APP para cada participante se tomará de 30 a 60 días. Los clientes deben seguir pagando sus facturas del agua por medio de cheque o en efectivo, hasta que reciban dicha notificación en su factura del agua.

• El pago será trasladado automáticamente de la cuenta bancaria del cliente a la cuenta de MWC en la fecha de vencimiento; el comprobante del pago constará en el estado de cuenta.

• Los clientes pueden iniciar y cancelar el plan en cualquier momento.

• Si acaso su factura parece ser mucho mas alto de lo acostumbrado, MWC le alertaría y le indicaría que debe ser pagado mediante un cheque o en efectivo ese mes.

Como Participar en Esto
Llene la solicitud de APP (en inglés) que se encuentra en su computadora y envíelo a:

Medford Water Commission
ATTN: APP
200 S. Ivy St. - Room 177
Medford OR 97501

Para mas informes sirvese llamar a Servicio a la Clientela: 774-2430

Estaciones de Pago
Para poder dar mejor servicio y mas opciones de como pagar sus facturas de agua de nuestros clientes, Medford Water Commission se ha comprometido en ofrecer facilidad de pagos mediante muchos buzones de uso múltiple de pagos de los servicios públicos ubicados en muchas zonas de Medford.

Los participantes que toman parte en este intento están listados mas abajo. Usted puede dejar su pago- solamente en cheque, no en efectivo- con su talón de la factura en un sobre en cualquier buzón listado mas abajo. Su pago será enviado de parte de nosotros ese mismo día; sin embargo, el envío por correo puede causar una demora de tres a cuatro días.

Debe recordar...cerciorese que de hecho es una estación autorizado de recibir pagos. Las estaciones autorizados de recibir pagos son gente con los quienes tenemos un acuerdo por escrito. Si usted hace su pago en efectivo en cualquier otro lugar corre a riesgo propio, y Medford Water Commission no asume responsabilidad por pagos que se pueden pierden. Llame al departamento de Servicio a la Clientela al 774-2430 para verificar si acaso no está seguro.

Buzones de uso múltiple de los servicios públicos:

• Medford Water Commission
  en el Anexo Lausmann, 200 South Ivy - Sala 177 (o en el buzón de colecciones del anexo de Lausmann) City Hall (Ayuntamiento) - Piso primero en el buzón de colecciones

• Albertson’s
  1360 Plaza/Central Point

• Albertson’s
  910 N. Phoenix Rd. 

• Albertson’s
  2290 Jacksonville Hwy.

• Avista Utilities
  580 Business Park Dr.

• Blackbird Shopping Center
  1810 W. Main 

• Medford Senior Center
  510 E. Main

• Quality Market
  1211 E. Jackson

• Foodland 2
  745 Stewart 

• Rogue Valley Mall
  Lower Level Near Mervyns
  Education/Resource Center
  1600 N. Riverside #1094

• Fred Meyer North
  2424 Crater Lake Highway

• Fred Meyer South
  1301 Center Drive

• Rogue Valley Medical Center
  2825 E. Barnett Road 

• WHITE CITY
  Shop N Kart
  7521 Crater Lake Highway

Política De Colecciones
A seguir se encuentra la colección de procedimientos embozados. Los clientes que se encuentran morosos con sus facturas pueden anticipar las siguientes que las siguientes cosas sucedan después de el segundo mes quede moroso.

1. 1. MWC enviará una nota de ADVERTENCIA DE 7 DÍAS con instrucciones de que:
   a) Se paga la factura dentro de los 7 días, o
   b) Llame a nuestra oficina para hacer arreglos de pagos de la cantidad debida.

2. Si el cliente no ha respondido a la advertencia de 7 días, se enviará un aviso de CIERRE DE SERVICIO. Hay una carga para procesar de $5.00. Este aviso incluirá la última fecha antes del cierre del servicio y después de eso no habrá ningún otro aviso (por telefono o en la escritura).

Si se tiene que enviar a una persona del servicio de agua para desconectar el agua y el cliente le entrega el pago, habrá un costo de $10.00 que se añadirá a la cantidad debida. (En circunstancia especiales se tendrá que dejar el aviso en la puerta, por lo tanto se abonaría $10.00 a la cantidad debida).

El costo para reiniciar el servicio es cerca de $10.00 durante las horas hábiles (8:00AM a 4:30PM). Hay un costo de $80.00 por reiniciar el servicio después de las horas hábile.

Gobernantes Vigentes Del Servicio De Agua
El Medford Water Commission opera bajo las provisiones fijadas por los Governantes del Servicio de Agua. Copia de la cual están disponibles de la sede de MWC, 200 South Ivy St. Sala 177, al pagar $6.00, añade $2.50 por el costo del manejo y porte de coreos si es que se pide que se lo envien por correo. También en la sede, gratuitamente hay libros que embozan los requisito de MWC para nuevos desarrollos, protección contra incendios y el control de conexiones transversales así como sigue:

Normas Para Establecimientos de Agua
Normas Para Servicios de Protección Contra Incendios
Normas Para Aparatos de Prevención de la Circulación Regresiva

Comuníquese Con
Customer Service
Teléfono: 774-2430
Fax: 774-2555
Horario: De lunes a viernes, 8:00 am - 5:00 pm